“我为群众办实事”系列（二十一）——三亚中心医院启动一站式服务中心 多个职能科室前移到门诊大厅

2021-09-18

9月18日，三亚中心医院门诊一站式服务中心正式启动。三亚市卫健委副主任吴晓冬，医院党委书记冯武，副院长田作春及部分行政职能科室主任参加。启动仪式由党委副书记安枫主持。

 

三亚市卫健委副主任吴晓冬、医院党委书记冯武、副院长田作春、党委副书记安枫共同为一站式服务中心揭牌

 

 一站式服务中心借鉴了三亚市政务中心的服务理念，将医保科、医务科、医患办、便民门诊、住院服务、志愿者服务等多个职能科室集中前移到患者最容易找到的地方——门诊大厅，通过六个开放式服务台集中办公的形式，当场解决患者急需解决的常见问题，避免因患者对环境或者医院职能部门职责不熟悉，出现在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众就近办理，让群众只跑一次，极大地提升患者就医体验。

“一个窗口是态度更是能力”。来自三亚崖城的肿瘤患者刘某说道。“作为参保人员需要申请慢性特殊疾病门诊治疗，原来要到医院的医保科去递交申请材料，等医院认定通过后享受待遇。原来医院医保科位置相对偏僻，现在门诊就可以办理完成，极大地方便了我们，这不仅显示了医院主动服务患者的态度，更说明了现在信息化建设让我们享受到了真正的便捷。”

 

这是三亚中心医院（海南省第三人民医院）为深入开展“查堵点、破难题、促发展”活动，扎实推进“我为群众办实事”实践活动的理念，把事关人民群众利益的事情做实、做细、做深、做透打造的一站式服务中心，该项措施积极践行了“简、便、快、好”的服务理念，“简”即工作流程简化明了；“便”即最大程度地让患者感觉到方便；“快”即以最快的速度满足患者需求，努力实现患者只跑一次；“好”即把患者最常见的问题在一站式服务中心一次性解决好、服务好。

 

一站式服务中心可提供以下服务：

1、2号窗口：住院服务

1、办理住院手续；

2、为行动不便的人员全程办理住院手续；

3、办理陪人证；

4、住院前检查预约及引导。

 

3号窗口：便民服务

1、为老年人、残疾人提供就医服务；

2、便民服务设施借用（轮椅、老花镜、助听器、针线、笔纸等等）；

3、免费为患者测量血压、体温、脉搏等；

4、失物招领；

5、检验检查报告人工发放、咨询、邮寄化验单等；

6、自助诊疗服务指导；

7、其它便民业务。

 

4号窗口：医政服务

1、死亡证明盖章业务；

2、残疾人鉴定盖章业务；

3、患者信息更改盖章业务；

4、协助公安、保险等相关部门调取患者门诊诊疗信息业务;

5、外省患者定点医院的表格盖章业务；

6、病理借片、影像资料拷贝及补打业务；

7、电话咨询。

 

5号窗口：医患服务

1、可接受患者对医疗服务人员的表扬、建议、投诉处理

 

6号：医保服务

1、医保政策的咨询业务；

2、门诊特殊病种的审批业务 ；

3、医保结算单的打印；

4、国家跨省异地参保人员的备案及待遇查询业务；

5、门诊费用清单打印；

6、发票打印。