礼仪之美态 文明之风尚 ——省三院开展护理服务礼仪规范化培训

2017-03-30

礼仪之美态  文明之风尚

——省三院开展护理服务礼仪规范化培训

 

“桃之夭夭 烁烁其华”，春天的桃花开了，青年女子像盛开的桃花一样。诗经《桃夭》的寥寥数语吟尽了女子的美丽风情，给人留下无限美好的想象。

海南省第三人民医院的一百多名护士，经过护理服务礼仪培训，她们的精神风貌大大改变，个个亦如灿烂的桃花，绽放在这春的季节里，闪烁着迷人的光华。

3月27至30日，省三院护理部在门诊四楼学术报告厅及医技外科四楼举办了为期4天护理服务礼仪规范化培训，特别邀请了中国人民解放军总院海南分院的席思思、王金及路胜男老师对我院的护士长及部分护理人员进行培训并考核。

培训过程分授课、现场示教两种形式，训练及考核内容包括着装仪表、站姿、走姿、坐姿、持治疗盘、持血压计、持病历夹、持交班本、推车、捡物、路遇礼节等环节。

护士的形象以及语言举止、音容笑貌，都可能对护理对象直接或间接的影响，从而影响护理效果。因此优美的仪表仪态、良好的修养和得体的礼仪规范，是提升护理服务质量的一个重要标志，也是构建文明和谐社会的具体体现。

据省三院护理部相关人员透露，继首批培训结束后，医院的700多名护理人员将分批陆续参加院内的礼仪培训活动。

参加培训的101位护理人员都书写了心得体会。其中感染科名叫孙璐的护士妹妹很有感触：“如果说一个人的名字是一个品牌，一个人的形象是一张名片，那么你的形象就在你的职业品质里。通过培训，对礼仪体现于细节、细节展现出素质有了深刻的体验。良好的护理礼仪可以无声地营造更加完美的医疗环境，创造出一个友善、亲切、健康、向上的人文环境，能使患者在心理上享受到平和安静，对患者的康复起到非医药所能级的效果”。神经外科的李秀南护士长这样写道：“授课的席老师从站姿、走姿，到推治疗车、持病历夹、翻阅交班、礼貌招呼等一系列礼仪示范，精彩得宛若天成，原来护士的举手投足可以这样的美丽优雅和生气勃勃，这是一种无声有形的美！学好护理礼仪，在工作中自然展示，就是要让患者及家属体验到护士对他们的尊重；在就医的过程中体会到如沐春风般的服务，就是要使礼仪之美态、文明之风尚成为构建良好医患关系的催化剂！”（陈泽燕  蔡田田  2017年3月30日）